Oskar a identifikace zákazníka

Tak už se mi to taky stalo, ztratil jsem mobil. První co jsem udělal byla návštěva stránek operátora. Má myšlenka, že tu najdu informace, jak v případě ztráty postupovat, se ukázala jako naivní. Žádnou takovou informaci jsem nenašel… Tak jsem zkusil optevřít Oskarovu samoobsluhu, která po mě chtěla heslo. O něm jsem měl jen matné tušení, které ale bylo, jak se později ukázalo, nesprávné. Stránka se zablokovala a bylo nabídnuto, že můžu získat jednorázové heslo. Vyplňuji tedy formulář a po jeho odeslání se dozvím, že heslo mi posláno na mobil, který postrádám. Dobrý vtip…

Dívám se ještě do ceníku, kde čtu, že odblokování SIM karty stojí 1000,- Kč, stejně, jako její duplikát. To mě naštve…

Večer mám k dispozici jiný telefon, volám tedy na linku 800 777 777, kde se mi po krátké reklamě ozve živá operátorka. Jsem doslova šokován, protože mám v živé paměti, že jsem asi před půl rokem potřeboval mluvit se živým člověkem a trvalo mi osm minut, než jsem se nabídkou proklikal stylem pokus-omyl přes nějaké nesmyslné možnosti. A teď bez nabídek a dokonce bez čekání. Když vyjevím svůj problém, slečna mě po dotazu, zda jsem paušální zákazník, přepojuje na linku pro zákazníky, kde jsem opět bez čekání přijat. Slečně sdělím, že bych rád věděl, jestli bylo z mého telefonu od času ztráty telefonováno, protože se mi nechce dávat tisíc korun, když se třeba telefon najde. Slečna mi sděluje, že do hovorů lze nahlédnout pouze za uplynulé zúčtovací období, čemuž se velice divím. Pak mi ale sdělí, že těch tisíc korun je pouze ve výjimečných případech, pokud mám třeba špatnou platební morálku. Jinak mám prý jednou ročně nárok na zablokování a duplikát karty zdarma. Příjemná informace. V tom případě souhlasím se zablokováním karty a teď to začne…

Vaše heslo bych prosila.

Já nevím, zkoušel jsem to na internetu, ale netrefil jsem to, fakt nemám potuchy. Nechcete moje zákaznické číslo?

Ne, to je na každé faktuře, kterou vám může někdo ukrást.

A co takhle PUK od SIMkarty, to je jednoznačný identifikátor!

Ne, to mi nepomůže, já potřebuji heslo.

Je mi líto, na heslo si fakt nevzpomenu.

Vy ten telefon máte jako firemní, tak mi řekněte vaše IČO.

Ajaj. IČO? Safra, to si taky nepamatuju, já to nepoužívám, na fakturách ho mám předepsaný a nemám důvod mít ho v hlavě…

Tak mi alespoň řekněte fakturační adresu, tarif, jaký máte a od kdy, a jakou emailovou adresu máte u nás uvedenu.

Všechno uvedu naprosto přesně, ale nestačí to, přitom jsou to mnohem hůře zjistitelné údaje, než IČO…

Opravdu si na to IČO nevzpomenete?

Počkejte… (bleskla mi hlavou myšlenka… nedávno jsem kupoval na Vltavě knihu a možná mám v tašce od ní fakturu, tam by to IČO mohlo být.. opravdu faktura tam je a na ní moje IČO) Vítězoslavně ho tedy slečně sděluji, ona mi gratuluje a zablokovává SIMkartu. Velice jí děkuji a s úlevou zavěšuji.

Pak si ale uvědomuji, že mám telefonní číslo i IČO na firemních stránkách, takže každý, kdo si přečte tento článek, mně (a nebo komukoliv jinému) může zablokovat telefon jen díky veřejně dostupným informacím. A PUK, o kterém si myslím, že je pro identifikaci SIMkarty nejvhodnější, nikoho nazajímá. Není něco špatně?

1. 3. 2005 v 10:39 - trvalý odkaz