DXT computers si ze mě dělá blázny
aneb Deníček z cesty jednoho počítače
Čtvrtek 10.2.
Objednal jsem si počítač u firmy DXT Computers. Brzy po objednávce mi zavolal zaměstnanec této firmy a oznámil mi, že počítač přivezou v úterý 15.2. dopoledne. Jelikož jsem v úterý nemohl být doma, a na středu dopoledne jsem byl objednán k lékaři, chtěl jsem doručit počítač ve středu odpoledne. To však nešlo, takže jsem si přeobjednal doktora na čtvrtek a souhlasil s dovozem ve středu 16.2. dopoledne.
Středa 16.2.
Sedím celé dopoledne doma a radši ani neposlouchám muziku, abych nepřeslechl zvonek, ale zbytečně. Jdu vařit oběd a říkám si: "No ono sněží, na dálnici nejspíš zácpy, tak se opozdí." Kdepak, ani ve dvě hodiny nic. Tak ťukám do klávesnice adresu www. dxt .cz a volám na číslo, které jsem našel v kontaktech:
Dobrý den, ve čtvrtek jsem si u vás objednal počítač, který jste mi měli dnes dopoledne přivézt. Jsou dvě hodiny pryč a ještě ho nepřivezli. Je nějaký zádrhel?
Počkejte, já se podívám… (dlouhé ticho). Přivezou vám ho zítra dopoledne.
To si sned děláte srandu, ne? Jasně jsme se domluvili na dnešní dopoledne!
Zřejmě se čekalo na nějaký komponent, tak se to zpozdilo…
Ale máte můj mail, moje telefonní číslo. Můžete mi napsat nebo zavolat, že se objednávka opozdí! Já nemůžu celé dny čekat doma jestli přijedete nebo ne… Kdybych sám nezavolal, tak bych se to vůbec nedozvěděl?
(dlouhé ticho) …tak to prostě je…
Zděšen zavěsím s tím, že zítra k lékaři půjdu a jestli mi počítač náhodou přivezou, budu se muset domluvit na jiném termínu.
Čtvrtek 17.2.
V 9:35 mi přichází email: zboží z Vaší objednávky č. …. bylo odesláno dne 17.02.2005 prostřednictvím přepravní služby DHL na Vámi udanou adresu. … Zásilku obdržíte následující pracovní den od expedice, prosíme tedy o přítomnost osoby v místě doručení po celý den
Pojímá mě zděšení, včera mi bylo telefonicky sděleno, že zásilka dnes dorazí a teď tohle… Píšu tedy firmě DXT Computers rozhořčený email: Vcera jsem s vami telefonicky hovoril, protoze mi vcera, jak bylo dohodnuto, zasilka neprisla a bylo mo sdeleno, ze mi prijde dnes dopoledne. Dnes mi prijde dopis, ze zasilka prijde az zitra a ze musim byt doma po cely den… To povazuji za spatny vtip. Opravdu si myslite, ze nemam na praci nic jineho, nez tri dny sedet doma a cekat, jestli zasilka prijde???
Odpověď následovala obratem: Po nasi vcerejsi telefonicke dohode bylo zbozi z Vasi objednavky odeslano. Tzn ze Vam prijde dnes. Automaticky system zasilani zprav z objednavkoveho systemu bohuzel odeslal mail az dnes. Kazdopadne zbozi Vam bude doruceno dnes… Internetova objednavka uz nejde editovat…
Opravdu nerozumím tomu, že automatický systém odešle balík a pošle oznámení o den později i s tím, že o den později přijde. Takové chyby dělají lidé a pokud nemůže člověk do chybného systému zasáhnout, má jiné možnosti. Zeptal jsem se: Proc jsem ve vcerejsim telefonatu nebyl upozornen, ze mi prijde zprava se spatnymi udaji, kdyz vite, ze internetova objednavka nejde editovat? Divali jste se na tu objednavku, kdyz jsem ji urgoval? a odešel k lékaři.
Odpověď však už z DXT Computers nepřišla… Ale ani počítač ne. V 16:45 jsem pojal podezření, že už dnes nedorazí. Na stránce DHL u kontroly zásilky je pořád poslední položkou 2:42 hod. depo Pardubice. Tak volám operátorce DHL, jak to ze zásilkou je. "jaké je číslo vaší zásilky?" "842…" jsem přerušen "to nemůže být to číslo…" koukám na monitor na jejich stránky a čtu: číslo zásilky 842… "to musí začínat 064 nebo 065" koukám na stránku: "aha, vy myslíte ID balíku?"… nadiktuji tedy číslo zásilky, které se nejmenuje číslo zásilky, ale ID balíku a je mi sděleno, že skladník dal balík do jiné klece, tudíž přijde až zítra (balík, ne skladník :).
Pátek 18.2.
Ráno přesně v 8:00 zapínám telefon a dva nepřijaté hovory, ten poslední v 7:48, neznámé číslo. Volám tedy zpět. Ženský hlas ještě něco dovykládává kolegovi a nesrozumitelně se představí tak, že jsem vůbec neporozuměl, kam jsem se dovolal. "Dobrý den, Braggart, někdo mi z tohoto čísla před čtvrt hodinou volal". Ozve se smích a ženský rozesmátý hlas řekne kolegovi, tak abych to neslyšel, ale to jsou první slova, kterým rozumím: "Volá Braggart, hihihihi…" Pak seriozním hlasem pokračuje ke mně: vy u nás máte balíček… dnes ve 12:00, budete mít nachystané peníze a budete doma? Odpovídám, že ano a čekám do oběda.
Ve 12:03 zazvonil zvonek, je to tu. Šofér zakopl na schodech, že mu počítač vypadl z rukou. Zaplatil jsem a nechal ho odjet s tím, že kdyby počítač byl rozbit, reklamoval bych ho (obal byl i po pádu neporušen). Jak jsem záhy zjistil, počítač fungoval, ale nebyla v něm grafická karta, kterou jsem objednal, ale ani žádná jiná. Naštěstí je na desce nějaký grafický čip, takže počítač funguje. Reklamovat to nebudu, opravdu nestojím o další dohadování s DXT Computers. Pravda, cena byla o tisíc nižší, než původní objednávka, ale nějak mi to při těch ostatních zmatcích nedošlo. Kašlu na to, už nechci mít s DXT Computers nic společného…
Související články:
17. 2. 2005 v 17:24 - trvalý odkaz
Starší příspěvek: Vysvědčení - 1. 2. 2005
Novější příspěvek: Povinná registrace Windows přes internet - 20. 2. 2005