GE Money Bank – zrušení účtu

Měl jsem účet u GE Money bank. Ve své době to bývala fajn banka, dala vám třeba k dispozici ke kontu Genius i mailovou adresu na doméně genius.cz. Adresa jsem@genius.cz už byla obsazená, tak jsem si zaregistroval nepochopeny@genius.cz :) Tuto službu bohužel zrušili… Nebo rozdávala mobily za založení účtu u nich… Nicméně ve své době byla celkem progresivní, i co se týče bankovních poplatků. Konto Genius bylo oproti jiným bankám vcelku výhodné. Jistě by šťoural něco vyšťoural, ale já jsem byl v té době spokojen.

Doba se však změnila, objevila se tu banka bez poplatků, kam jsem si nechal posílat výplatu s tím, že účet u GE zruším. Jenže nastal problém. Já jsem se dostal do finanční tísně a nebyl jsem schopen se vyhrabat z flexikreditu (povolené přečerpání do mínusu), který jsem tam měl. A ten se samozřejmě díky poplatkům stále zvyšoval, ikdyž jsem z účtu nic neutrácel. Tak mi začaly chodit dopisy a telefonáty.

U telefonátů udělám samostatný odstavec, protože jinak nelze. Když bance dlužíte, telefonují vám každý den. Nevím, jak je to u jiných bank, tam zkušenost nemám. Ale z GE mi začali volat tu ráno, tu večer, tu o víkendu, ale denně a chtěli po mně, abych se jim ověřil rodným číslem, nebo jeho částí.
Hovor probíhal asi takhle:
Dobrý den, XY z GEMB, hovořím s panem braggartem?
Ano, hovoříte.
Můžu vás pro ověření požádat o datum narození?
Můžete, ale já vám ho neřeknu.
Proč ne?
Protože nechci vykládat cizím lidem svá osobní data po telefonu.
Ale pokud se mi neověříte, tak vám nemohu sdělit důležité informace.
Říkám, nikomu po telefonu svá osobní data vykládat nebudu.
Ale datum narození není tajný údaj, to nám snad říct můžete ne?
No právě proto, mé datum narození zná mnoho lidí. Když nevěříte telefonnímu číslu, na které voláte, jak můžete věřit datu narození, které vám řeknu? Jak budete vědět, že jsem to opravdu já?
My postupujeme podle zákona na ochranu osobních údajů. Když nám nechcete říct datum narození, řekněte nám alespoň libovolnou číslici, kterou máte v rodném čísle za lomítkem.
Neřeknu.
Ani jednu číslici?
Ne. Moje rodné číslo je na desítkách mnou vydaných faktur, jako DIČ… Může se k němu dostat kdokoli. To opravdu nepovažuji za informaci, která by zajistila, že hovoříte opravdu se mnou. Pokud mi nevěříte, že hovoříte opravdu se mnou, tak nemám, co bych dodal, po telefonu vám ale žádná svá data nesdělím.
Pokud se nám nechcete ověřit, budete si muset zavolat k nám do banky na svoje náklady. Můžu vám nadiktovat číslo?
Můžete, ale já tam volat nebudu. Nemám důvod. Já vím, co mám za problém a snažím se ho řešit. Tím, že mi budete každý zbytečně den volat, tomu vůbec nepomůžete. Nevolejte mi, je to zcela zbytečné (pěkně to popisuje také Misantrop) .

Podobně to probíhalo pokaždé, když jsem měl náladu se s nimi hádat. Jelikož volali pořád ze stejného čísla, velmi často jsem hovory vůbec nepřijímal. Chtěl jsem samozřejmě tuto nepříjemnou situaci vyřešit, zvlášť poté, co mi začaly chodit dopisy, za jejichž odeslání si banka účtuje 400,- Kč. Protože jsem se ale přestěhoval a pobočka banky je pro mne daleko a má špatné otvírací hodiny, dostal jsem se tam asi až za měsíc telefonického otravování.

Na pobočce GE jsem jim vysvětlil, že jsem na tom momentálně finančně špatně a nemám peníze, abych ten neustále se navyšující kontokorent zaplatil, ale že bych chtěl požádat o možnost ten dluh splácet. A že bych mohl platit tak 500,- měsíčně. Paní mi řekla, že to nejde, že ten kontokorent musím uhradit. Řekl jsem jí, že na to nemám a vzhledem k tomu, jak si tam neustále něco přičítají, posílají dopisy za 400,- asi ani dlouho mít nebudu. A že nechci dostávat dopisy za 400,- ale chci to splácet. Řekla mi, že pokud kontokorent neuhradím, bude mi vypovězen. Fajn, říkám. A co bude následovat? Zrušíte mi kontokorent a budete po mně chtít zaplatit dluh. Jak? To já nevím, to vám přijde poštou. Můžete mi to zjistit? Nato tedy paní zavolala vedoucí, takže jsem jí to povykládal znovu a chtěl vědět, jaký je další postup, když nemám na zaplacení celého dluhu naráz. To vedoucí samozřejmě taky nevěděla… Tak říkám, že snad nejsem úplně první klient v bance, kterému se tohle stalo a že na to snad mají nějaké standardní postupy, ne? A když to neví, ať mi to teda někde zjistí. Vytočila tedy nějaké číslo a snažila se sehnat někoho, kdo by to věděl. Jistě už tušíte, že zbytečně. Jediná informace, ke které byly schopny se úřednice dopídit byla, že se nesplacený kontokorent převede na jiný produkt (na jaký už ale nikdo neví) a že mi to přijde poštou… Tak jsem jim říkal, že mi asi nic jiného nezbyde. Prostě to nechám být a až mi to převedou na splátky, začnu to splácet. Požádal jsem je ještě, ať už mi nevolají a neposílají mi dopisy za 400,-. Jenže to oni nemohou slíbit… Volají a píšou z reklamačního oddělení a budou to prý dělat tak dlouho, dokud tam ten dluh bude. Jaký to má smysl, zeptal jsem se? Pokusil jsem se s vámi nějakým způsobem domluvit, nešlo to, tak vám sděluji, jak budu postupovat a vy mě přesto budete obtěžovat telefonem a předraženými dopisy? To my bohužel nemůžeme ovlivnit…

Druhý den samozřejmě telefon:
Dobrý den, XY z GEMB, hovořím s panem braggartem?
Ano, hovoříte.
Můžu vás pro ověření požádat o datum narození?
Můžete, ale já vám ho neřeknu.
Proč ne?
Protože nechci vykládat cizím lidem svá osobní data po telefonu.
Ale pokud se mi neověříte, tak vám nemohu sdělit důležité informace.
Já od vás žádné informace nechci. Pokud mě chcete obtěžovat kvůli nesplacenému kontokorentu, byl jsem včera na pobočce v bance, kde jsem jim vše řekl a nastínil můj další postup. Pokud chcete něco jiného, pošlete mi to poštou, ověřovat po telefonu se vám nebudu.
Atd… Samozřejmě to hned nevzdají a snaží se vás přesvědčit, že ta informace, kterou pro vás mají, je opravdu strašně důležitá… Podomní prodejce hadra…

Nicméně situace se přeci jen změnila, přestali mi volat na můj soukromý mobil a začali volat do zaměstnání. Tam jednak nevím, kdo volá a druhak si nemůžu dovolit telefon nezvednout. Tedy zase se opakující taneček s ověřováním, opět se nedozvím ty strašně důležité informace… Naposledy jsem toho člověka už poslal do prdele… To už však bylo v den, kdy se začalo blýskat na lepší časy.

A už se pomalu dostáváme k závěru a vlastnímu tématu článku. Konečně mám peníze a to dokonce i v takové výši, že můžu zaplatit ten kontokorent celý i s tím, co si k tomu banka naúčtovala. Za půl roku je to skoro totéž, co jsem dlužil, tedy zaplatím takřka dvakrát tolik, než byl můj dluh. Neříká se tomu lichva? 😉 Ale budiž, moje blbost a moje smůla, s bankou neuhádáte nic. Pošlu peníze na účet a za dva dny dorazím na pobočku s tím, že účet zruším. Ano, naivní myšlenka. Když se mě paní zeptala, proč chci účet zrušit, řekl jsem, že bez udání důvodu, nechtěl jsem se „rozvášnit“ hned zkraje. Tak jsme se do toho pustili. Jako první problém se ukázal zádrhel s platební kartou. Já jsem jim ji před víc než rokem vrátil, protože jsem za ni odmítal platit, když jsem ji přestal používat. Což bylo bankou akceptováno a zaneseno do systému. Nicméně ta karta někde v systému zůstala viset, nešla zrušit a záznam o jejím zrušení zmizel. Naštěstí karta byla už i tak tři měsíce expirovaná a nebyla obnovena. Paní za přepážkou tedy řekla, že to není problém, že účet můžeme zrušit i tak a pokračovala. Jenže jí nešel pro změnu zrušit ten kontokorent. Taky to tam někde viselo a nešlo s tím hnout. To už ale problém byl. Proces zrušení účtu nemohl pokračovat. Paní tedy volala do Prahy, kde opět nikdo nic nevěděl, a až po půlhodinovém telefonování a shánění informovaného člověka mi bylo sděleno, že nejde zrušit kontokorent i účet v jeden den. Že zrušení kontokorentu musí projít čímsi o půlnoci (aktualizací databáze?) a teprve následující den půjde zrušit i účet. Zeptal jsem se milé paní, na co tam teda ty počítače mají? Že jsem myslel, že na to, aby jim ulehčily práci, aby zrychlily zdlouhavé procesy a dalo se udělat všechno na počkání… A že kdybych přišel do banky před dvěstě lety, tak si účetní vytáhne moji knihu, já mu zaplatím dluh, on si mě škrtne a je to vyřízeno za pět minut. Já se za 50 minut v bance ve 21. století dozvím, že můj účet lze zrušit až následující den…

Když jsem tedy přišel druhý den, účet mi byl po půlhodině zrušen, ale jen díky tomu, že jsme napsali dohodu o zrušení účtu. To, co jim v systému zůstalo viset a čeho se nemohli zbavit, je tam asi pořád a skrytě doufám, že to tam budou mít na výstrahu do doby, kdy se jim tento podivný systém zhroutí 😉

*Doplněno:*
Přišel mi výpis a žasnu… Myslel jsem, že poplatky za zrušení účtu už neexistují, nicméně mi GEMB naúčtovala 314,55 Kč za „uzavření účtu“… No, ještě že to je poslední platba téhle vykutálené bance :)

Sport Centrum Kuřim

Zprovoznění sportovního centra bylo pro hodně obyvatel Kuřimi nadějí. Badminton, squash? Nic takového v Kuřimi nebylo a nejbližší takové zařízení je v Ivanovicích. Podle mého je ale otázkou času, kdy tohle sportoviště skončí, pokud se nezmění přístup provozovatele.

Když se podíváte na stránky sportovního centra Kuřim, přečtete si, že mají otevřeno denně od 13:00, resp. 8:00. Tak sednete do auta, přijedete tam a zamčeno, nikde nikdo. Chvíli čekáte, jestli si provozovatel někam na chvilku neodskočil a po čtvrt hodině zavoláte na číslo, uvedené na dveřích. Když se zeptáte, jestli mají otevřeno, je vám odpovězeno otázkou: Jste objednaní?

Jak nám bylo vysvětleno, tak fungují na telefonickou, nebo internetovou objednávku, aby tam nemusel nikdo sedět (rozuměj: být překvapen tím, že tam někdo v provozní době přijde). A prý se objednává všude. Já si dovolím tvrdit, že u jiných sportovních center se zákazníci objednávají, aby měli jistotu, že budou mít pro sebe kurt. Ale objednávat se na dobu, kdy má sportoviště evidentní nedostatek zákazníků?

Nesympatický pán nám neustále opakoval, že na internetu je telefon a formulář a že se máme objednat, my jsem mu dokola opakovali, že na webu žádná zmínka o nutnosti objednání není. Že tam je napsána provozní doba a oni mají v provozní době zavřeno. Nedomluvili jsme se, on svoji chybu nepřiznal a nabádal nás, ať se příště objednáme. Že mate potencionální zákazníky nepřesnými informacemi na webu, ho evidentně nezajímá, o čemž se šlo přesvědčit pohledem na stránky Kuřimského sportcentra (web je již nefunkční).

V lednu nám tam sliboval jakýsi pán, že squashový kurt bude hotový do konce března. Není dodnes… Teď se na stránkách dočtete, že dlouhodobé objednávky byly přes prázdniny zrušeny. Takže zřejmě kašlou i na stálé zákazníky…

Říkal jsem si, co je to za lidi, co to takhle diletantsky provozují. A v obchodním rejstříku jsem našel, že Arenal Group, spol. s r. o má krom jiného jako předmět činnosti prodej jedů, žíravin a pesticidů. To sedí, připadá mi, že se snaží zákazníky sportcentra otrávit 😉

Aktualizováno 1. 10.
Ještě dnes mají na webu napsáno:
Všechny dlouhodobé objednávky v průběhu měsíců července a srpna jsou zrušeny.
Takže nekašlou jen na zákazníky, ale i na svůj web…

Jak jsem čekal, firma svoji činnost ukončila dřív, než stačila squashový kurt postavit… Takhle se fakt k zákazníkům nechová.

Jak udělat fotogalerii

Už jsou naštěstí pryč doby, kdy vám příbuzní dali do ruky fotoalbum a vy jste nad nimi museli hodinu prosedět, poslouchaje nudný výklad k nudným fotkám. Doba se změnila k lepšímu. Dnes vám jen pošlou odkaz na Rajče. Jistě to znáte – někdo dobře známý vám pošle odkaz na fotky ze svatby, z rodinné oslavy, z dovolené… Kliknete na odkaz a vidíte, že v albu je téměř 500 fotek. Prohlídnete si je všechny? Ani náhodou! Mrknete na náhledy a podíváte se jen na ty, které podle nich vypadají zajímavě.

Nebuďte jako vaši přátelé a udělejte fotogalerii tak, aby u ní nikdo netrpěl! Zde je několik praktických rad, jakých chyb se při tvorbě fotogalerie vyvarovat.

Chyba první: množství fotek
jak už zbylo zmíněno v úvodu, opravdu málokdo má tolik chuti a času prohlédnout si všechny fotky, které jste na web nahráli. Vyberte jen ty nejlepší fotky z nejlepších! A z nich vyberte polovinu 😉 Do počtu padesáti je jistá naděje, že budou prohlédnuty všechny, ale klidně zveřejněte jen deset nejlepších fotek!

Chyba druhá: duplicity
Vyvarujte se vkládání podobných fotek. To je velice častá chyba, kdy se udělá několik fotek stejné situace, kdyby nějaká nevyšla, ale do alba se nahrají všechny. Ne, z několika podobných vyberte jen jednu!

Chyba třetí: neotočení fotek
Pokud neumíte fotky otočit, tak je buď do alba vůbec nedávejte, nebo foťte jen „naplacato“, jinak si vaši návštěvníci ukroutí hlavu.

Chyba čtvrtá: zbytečná krása
Vyházejte z alba fotky oblohy, a podobné snímky, které s akcí na albu nesouvisí. Pokud to tedy není album s krásami oblohy 😉 Pocit z té krásy stejně nepředáte a zbytečně znepřehledňujete album.

Chyba pátá: technika focení
Tohle až tak nesouvisí s tvorbou fotoalba, jako s fotografováním samotným, ale je nutno připomenout, že do alba nepatří fotky špatně zaostřené, příliš tmavé, s protisvětlem, které přesvítí focený objekt a nebo třeba ty, kde část foceného objektu chybí…

Nebuďte líní! Je příliš snadné a lákavé (a především pohodlné, že?) stáhnout fotky z foťáku, spustit rajčetí program a odkliknout vybrat vše. Ovládněte se a dejte si trochu práce s výběrem – jednak učiníte přátelům prohlížení vaší fotogalerie příjemnějším a taky trochu omezíte množství datového balastu na webu 😉

UPC zpomaluje stahování souborů

Před nějakou dobou jsem tu psal „o problému se zákaznickou linkou UPC/Karneval“:http://v-blok.nikde.cz/index.php?id=3. To byl začátek konce, protože zatímco s Karnevalem jsem byl naprosto spokojen, z přechodem na UPC se z toho stala naprosto zoufalá a předražená služba, takže jsem od nich odešel. Volali mi, jestli si to nechci rozmyslet, že mi dají své služby na půl roku za polovic (a HBO zdarma). Řekl jsem jim, že zdaleka nemají ani tu poloviční cenu a že s nimi nechci už mít nic společného a tím moje „spolupráce“ s UPC skončila.

A teď už se dostáváme k nadpisu článku. Přečetl jsem si v logu jednoho chatu následující text:

[18:19:13] M…: hlavne ale ze jsem pryc od toho blbyho UPC
[18:19:21] M…: nejvic me nasrali dneska
[18:19:30] M…: volali mi, jestli si to nechci rozmyslet
[18:19:35] M…: tak jsem rekl ze ne..
[18:19:43] M…: nabidli 50% slevu na pul roku
[18:19:57] M…: tak jsem rekl ze neodchazim kvuli prachum
[18:20:36] M…: ale ze me stve, ze filtrujou data podle toho co jaky sluzby pouzivam… ze treba brzdej streamovany video, P2P porty a tak
[18:20:57] M…: (coz samozrejme vsude vehementne popiraj, ale prakticky je to krasne videt, kdyz browsis)
[18:21:12] M…: a on na to rekl, ze i o tom by se dalo s technikama hovorit a treba to nejak zaridit…
[18:22:04] M…: a na to jsem ja mu akorad odpovedel, ze dekuju, ze konecne priznali, ze to delaj, protoze kdyz jsem volal na jejich hotline, tak ta neco takovyho sverepe popirala a porad to hazela na muj router, firewall a buhvico jeste… a ze s firmou, co obelhava zakazniky uz nechci mit nic spolecneho
[18:22:44] M…: pak uz teda nic nerikal a prestal prudit s novejma nabidkama

Protože v textu není diakritika, pro jistotu shrnu důležité myšlenky: Zákazník se rozhodl od UPC odejít, protože ho štve, že např. brzdí streamovaný video a P2P porty. Na to mu člověk z UPC řekl, že by se o tom dalo s technikama hovořit a nějak to zařídit. Čímž vlastně přiznal, že stahování souborů záměrně zpomalují, ikdyž prý současným zákazníkům tvrdí, že to tak není…

Jestli to je pravda, nebo ne, nechám na každém jednotlivém čtenáři a jeho úsudku.

Ještě přidám obrázek ze zmíněného chatu:

chovani-upc

Jak poznáš Brňáka?

Reklamní akce operátora Vodafone se nás snaží přesvědčit následujícím bannerem, že brňáka poznáte podle rychlosti:

vodafone-brno

Řekl bych, že brňák se spíš pozná podle toho, že ví, kde je Mendlák 😉

Podle prvního pohledu totiž každej brňák ví, že Mendlák leží od Svoboďáku opačným směrem, než Zábrdky a nikoliv mezi nimi.

Při podrobnějším pohledu však zjistíme, že se s mapou reklamka rozhodně nepárala, takže po tom, co už víme, nás asi nepřekvapí, že Špilas namalovali na Žlutém kopci, Obilňák v Bystrci u ZOO, Svoboďák na Kraví hoře, že „Na čáře“ je v Žabovřeskách a Zábrdky v Černých polích…

Porovnejte si banner výše s mapou, která byla použita podle informace ze stránek bmhd.cz jako zdroj pro tuto reklamu.

Aktualizováno:
V nové verzi této reklamy už je to opravené :)